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簡單故障與處理

如遇故障無法正常使用時,請您先檢查機頂盒前面板信號燈是否全亮,如不是全亮請重啟,并確保有線電視線正確連接以及本地Wi-Fi正確連接到User_xxxxxx或CMCC。自行處理后信號燈仍未全亮,或參照以下指引處理后仍未恢復,請致電96956協助。   移動U寬頻

1.        新裝U寬頻48小時后未收到中國移動發送的認證短信        請您確認綁定的手機可以正常接收短信,沒有屏蔽或拒收某些短信的設置,嘗試檢查手機中被攔截的短信內容。如超過48小時仍未收到認證短信,請致電96956協助。 

2.        上網登陸過程中出現頁面信息不存在或已丟失等提示,不能正常上網        關閉所有瀏覽器,并把默認主頁修改成其他頁面后,再次嘗試登陸網頁。 

3.        上網登陸過程中提示登陸賬號不符,不能正常上網        檢查輸入的帳號及密碼是否正確,請按中國移動手機短信提示的帳號及密碼重新輸入,并注意檢查帳號格式為“綁定手機號碼@139.gd”。  

4.        上網時無法彈出認證界面或輸入帳號密碼登陸時出現會話信息不存在或已丟失

1)        機頂盒斷電關機15分鐘后再重啟開機,連接網絡后在瀏覽器地址欄輸入       www.10086.cn登陸嘗試;

2)        如依然無法登陸,請致電96956協助。  

5.        上網不正常             

1) 確認機頂盒前面板信號燈全亮,否則重啟機頂盒;

2) 確認無線 Wi-Fi 網絡正確連接至 User_xxxxxx或CMCC,否則刷新無線Wi-Fi網絡連接或改網線連接嘗試;            

3)重啟機頂盒及電腦再次嘗試上網登陸,再有故障請致電96956協助。  

U互動  

6.        體驗專區個別節目有圖像沒聲音              

需使用機頂盒的數字音頻輸出接口,通過外部解碼功放進行音頻解碼。如用戶已外接解碼功放并在機頂盒選擇了“解碼信號”(進入“自助服務”→“系統設置”→ “本機設置”→“音視頻設置”→“數字音頻”,選擇“解碼信號”選項),仍無法解決的請致電96956協助。  

7.        電視顯示藍屏、雪花、保護畫面、只能看到模擬頻道等            

1) 檢查機頂盒是否處于正常開機狀態;             

2) 檢查信號線、HDMI線是否松脫;             

3) 用電視機遙控器進行AV、視頻或信源切換到連接機頂盒的視頻上收看。  

8.        直播電視頻道列表中沒有頻道、頻道表錯誤、沒有電視節目信息       

先重啟機頂盒;若無效,再按“主頁”鍵,進入“自助服務”→“系統設置”→“本機設置”→“恢復出廠設置”,輸入密碼 000000 恢復出廠設置;恢復出廠設置后,進行自動搜索。

 9.        遙控器不能控制機頂盒              

1) 檢查是否全部功能無法遙控;              

2) 按機頂盒面板按鍵進行操作,如無效重啟機頂盒;              

3) 更換遙控器電池;              

4) 用正常的遙控器遙控機頂盒。以上操作無效,請致電96956協助。  

10.    全部或部分直播節目出現黑屏、提示信號中斷,請檢查網絡信號、全部或部分直播節目出現馬賽克               1)檢查白色機尾線是否松脫;               2)重啟機頂盒。 

11.    電視畫面只有聲音沒有圖像             

1)檢查機頂盒是否進入了廣播節目(只看到音樂符號的畫面是廣播節目畫面),           若是在音頻廣播的界面按遙控器上的“主頁”按鍵,可返回主菜單;             

2)檢查連線是否正常,重啟機頂盒;             

3)接入DVD機看圖像聲音是否正常,或不接機頂盒看模擬頻道是否正常。               (如接DVD或看模擬頻道也沒有圖像的請檢查電視機,否則致電96956協助)  

12.    電視畫面只有圖像沒聲音              

1)檢查是否按了靜音鍵,電視機、機頂盒音量是否已調高;              

2)按聲道按鈕,切換左、右、立體聲道;檢查連線、重啟;              

3)接入DVD機看圖像聲音是否正常,或不接機頂盒看模擬頻道聲音是否正常。               (如接DVD或看模擬頻道也沒有聲音的請檢查電視機,否則致電96956協助)

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